在辽宁本溪联通热线效率职员中 ，学习效率溪联线客吴程程算是雷锋履历最丰硕的 ，她大学结业后就扎根话房，肉体在倾听客户心声这条路上 ，坚守记本她已经走过了16个春夏秋冬 。初心程程毫无疑难 ，至上她将自己的通热青春贡献给了这一方台席。
多年来 ，服代她秉着学中干 ，表吴干中学的学习效率溪联线客理念，光阴坚持自动学习形态，雷锋不断提升营业能耐 ，肉体以力争最快最实用地为客户排忧解难 。坚守记本不光如斯 ，初心程程她还长于开掘客户拨打电话眼前的至上着实需要 ，只为给客户提供最贴切的处置妄想 。她用真挚以及敬业的态度深耕“尺度化效率” ，并用实际行动践行“联通好效率，分心为客户”的效率理念 。
2023年6月末 ，吴程程接听了一个校园热线 ，出于职业的敏感以及履历的积攒 ，她发现公司为在校学生寒暑假时期赠予的流量包可能会引起初生的扭曲 。于是她第一光阴向部份负责人陈说 ，分割相关业余部份 ，并拟订处置预案 。最后 ，她不光乐成解开了扭曲 ，还防止了在校学生大规模拨打热线情景的爆发 。
面临客户种种报怨致使诅咒 ，她并不无畏与退缩 ，不断都是道理散漫向用户批注 ，并取患上客户的清晰 。有一次 ，有位老人手机停机了 ，但由于他重病在床无奈行动 ，不能到歇业厅规画手续，歇业厅的使命职员与老人家族相同 ，建议由她们做教育辅助规画 ，可是老人家族对于此不满且表激情动拒不配合 。吴程程感应客户这是碰着了难处 ，于是她自动请战 ，多番与老人家族自动相同 ，并协同歇业厅职员一起上门处置 。在她激情的效率下 ，老人顺遂拨通了当地支属的手机 ，还称对于联通公司的效率颇为知足 ，并对于此展现了由衷的谢谢 。
一份职业可能坚持16年 ，除了酷爱 ，找不到更适宜的理由 。带着酷爱以及公司对于她的哺育 ，她在这些年里学会了良多 。从营业零根基 ，到能熟练把握营业知识 ，锐敏运用；从不知若何与客户相同，到不拦阻相同 ，游刃缺少；从无奈接受客户委屈，到安妥自我排遣 ，肉体丰满；从为使命而使命 ，到自我认知提升 ，有限退让。不论是一线客服代表 ，仍是热线处置专员 ，她都能在岗位上找到属于自己的激情 。联通哺育她妨碍 ，她见证联通的历史刷新 ，一起走来 ，她再也不徘徊 。她刚强定夺 ，在使命岗位上缔造一份自己的光线光阴 。她应承：“心中有责 ，快捷照应 ，真挚相同 。敬业态度，深耕‘尺度化效率’” 。
在未来，吴程程将不断以典型的实力建议联通效率品质不断提升 ，也将不断自动以行动诠释新时期雷锋肉体的本性--“爱”，爱企业，爱客户 ，爱生涯，爱使命 ，爱自己 ，做一缕阳光 ，做一颗小小的螺丝钉 ，用实际行动辅助他人紧张自己 ，以实际行动助力公司高品质睁开 ，争做联通效率阵线的排头兵 ！